01
七日猶豫期
依據《消費者保護法》相關規定，消費者原則上享有自收到商品次日起算七日內解除契約之權利，包含例假日。
商品檢查原則
消費者可於必要範圍內檢查商品外觀、規格及內容物，但請勿進行超出確認商品所必要之使用。
如商品已有明顯使用痕跡、損壞、污損、缺件或包裝不完整，本公司得依法就商品價值減損部分收取必要費用。
Return & Warranty Policy
退換貨須知
安心選購，讓每一次使用都有完整保障。
感謝您選購 OXOPO 商品。為保障您的購物權益，請於下單前詳閱以下退換貨、退款與商品保固說明。
重要提醒： 七日猶豫期並非試用期。商品退回時，請保持商品本體、配件、贈品、說明書及原包裝完整。
02
退貨申請方式
如需辦理退貨，請於七日猶豫期內聯繫客服提出申請。為避免影響處理進度，未經客服確認請勿自行寄回商品。
- 提供訂單編號、購買人姓名及退貨原因。
- 商品本體、配件、贈品、說明書及原包裝須完整退回。
- 如有紙本發票，請一併退回。
- 收到商品並完成檢查後，將依原付款方式辦理退款。
03
可能影響退貨權益的情形
- 超過七日猶豫期後才提出申請。
- 商品因人為因素造成刮傷、破損、污損或故障。
- 商品本體、配件、贈品、說明書或原包裝不完整。
- 商品已有超出必要檢查範圍之使用痕跡。
- 商品屬依法排除七日解除權之合理例外情形，且已於購買前明確告知。
04
瑕疵、缺件或出貨錯誤
若收到商品後發現商品瑕疵、運送損壞、缺件或出貨品項錯誤，請於收到商品後七日內聯繫客服。
申請時請提供
- 訂單編號。
- 商品問題說明。
- 可清楚辨識問題的照片或影片。
- 商品外箱、包裝及產品序號照片。
經確認屬商品瑕疵、運送損壞、缺件或本公司出貨錯誤者，將由本公司負擔相關退換貨運費。
05
一年商品保固
OXOPO 商品均享有自購買日起算 一年保固服務。 保固期間內，如商品於正常使用情況下發生非人為因素造成的功能故障，經本公司檢測確認後，將視商品實際狀況提供維修、更換零件或更換商品等服務。
以下情形不屬於免費保固範圍
- 因摔落、碰撞、擠壓、受潮、進水或其他人為因素造成的損壞。
- 因未依產品說明操作、使用不當或保存不當造成的故障。
- 自行拆解、改裝、維修或由非本公司授權人員處理。
- 因雷擊、火災、天災、電壓異常或其他不可抗力因素造成的損壞。
- 商品外觀刮傷、掉漆、褪色或正常使用產生的自然耗損。
- 消耗性零件、耗材或因使用壽命自然衰退之項目。
- 無法提供訂單紀錄、發票、購買證明或商品序號無法辨識。
經檢測確認不屬於免費保固範圍者，本公司得視零件與維修狀況提供付費維修服務。相關費用將另行報價，並於取得消費者同意後進行處理。
06
退款說明
退回商品經檢查並確認符合退款條件後，本公司將依原付款方式辦理退款。款項預計於 7 至 14 個工作天 退回原付款帳戶。
- 信用卡付款：款項將退回原信用卡帳戶。
- Apple Pay：款項將退回 Apple Pay 綁定的原信用卡帳戶。
- Google Pay：款項將退回 Google Pay 綁定的原信用卡帳戶。
- 實際入帳時間依發卡銀行、信用卡公司及金流服務商之作業時間為準。
07
退換貨運費
| 退換貨原因 | 運費負擔 |
|---|---|
| 商品瑕疵、運送損壞、缺件或出貨錯誤 | 由本公司負擔 |
| 消費者依法於七日解除權期間內辦理退貨 | 依相關法令及實際退貨情形辦理 |
| 經檢測確認為人為損壞或不屬於免費保固範圍 | 由消費者負擔相關寄送及維修費用 |
Customer Service
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